DERECHOS DEL CLIENTE
Condiciones Generales de la contratación y uso del portal
INNOVA RESORT S.L es una sociedad limitada de nacionalidad española con domicilio Fiscal en Calle Sants N.346 ( Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Folio 108, Tomo 38471, Sección general, Hoja B327699, Inscripción 2, CIF. B-64138407 ) que realiza sus ventas on-line a través del portal www.sihogar.com
Las condiciones generales de contratación de INNOVA RESORT S.L, para las ventas de Internet, son las que se especifican a continuación, y se aplican a cualquier compra realizada, durante el plazo en que estas condiciones aparezcan publicadas en la página web www.sihogar.com
Los servicios ofrecidos por INNOVA RESORT S.L .en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. INNOVA RESORT S.L se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya realizados y estarán siempre sujetas al stock del articulo adquirido.
A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si pulsa el botón "Acepto términos y condiciones del contrato" que figura antes de finalizar el pedido.
Según la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter personal, INNOVA RESORT S.L informa que los datos personales facilitados de forma voluntaria al cumplimentar este formulario quedarán incorporados de forma confidencial en la base de datos de INNOVA RESORT S.L.
Asimismo al registrarse el cliente presta su consentimiento para que INNOVA RESORT S.L utilice sus datos personales con el fin de informarle sobre servicios o productos que pudiesen ser de su interés, respetando, en todo caso, la legislación española sobre protección de datos. En el supuesto que INNOVA RESORT S.L prevea ceder sus datos personales a terceros, obtendrá previamente su consentimiento informándole de la finalidad a que se destinarán dichos datos.
Podrá ejercer sus derechos de acceso, modificación, cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida a INNOVA RESORT S.L - Sants 346, 08028 Barcelona o mediante correo electrónico dirigiéndose a: info@sihogar.com
CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE
El usuario de la página web www.sihogar.com tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma.
Cualquier usuario que acceda a la página web de www.sihogar.com tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales así como al conocimiento de estas mediante los canales de promoción tales como newsletter y demás.
SIHOGAR.COM no se responsabilizará de la información publicada obtenida directamente o indirectamente del fabricante o de errores publicados en nuestra web derivados de errores o traducciones extraídas de los fabricantes.
REGISTRO DE USUARIO
El cliente/usuario con carácter previo a formalizar la compra de cualquiera de los productos ofertados por Innova Resort S.L a través de su portal www.sihogar.com deberá registrarse previamente indicando los datos personales necesarios para la formalizar el contrato de compraventa.
El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad de que menores de edad realicen pedidos correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.
Para poder realizar pedidos en la pagina Web, cada cliente proporcionara de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal y serán protegidos por la ley orgánica de protección de datos ( http://sihogar.com/protecciondatos.php )
La gestión de la privacidad tanto del usuario como de la contraseña de registro en www.sihogar.com corren a cargo del cliente quedando Innova Resort S.L exenta de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso de las mismas.
CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO
La información indicada en cada articulo incluyendo las características técnicas, descripción, plazo de garantía,accesorios marca y fotografía serán las descritas por el fabricante de las mismas.
Los productos y precios incluidos en la web www.sihogar.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en los Estados miembros de la Unión Europea, estarán sujetas al IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en los Estados Miembros de la Unión Europea, estarán exentas del citado impuesto siempre y cuando envíen una copia de su número de IVA/NIF con carácter previo.
En caso de error tipográfico, fotográfico o en las especificaciones técnicas, SIHOGAR.COM no se responsabilizará de la información publicada obtenida directamente o indirectamente del fabricante o de errores publicados en nuestra web derivados de errores o traducciones extraídas de los fabricantes.
Para realizar una compra, el usuario deberá formular un pedido relacionando todos los artículos que desee adquirir, y enviar por vía telemática el formulario de pedido; una vez se hayan leído y aceptado las presentes condiciones generales. Otra forma de formalizar un pedido, es por vía telefónica al número 933389328, disponible de 9:00 -19:00 horas, se enviará una copia del pedido a un e-mail facilitado dándose por aceptadas dichas condiciones.
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar mediante las formas de pago a que SIHOGAR.COM pone a disposición del cliente:
- Mediante transferencia o ingreso bancario en la cuenta N. 2100-3005-41-2200489051 de la Caixa.
Una vez, tengamos constancia de la transferencia en la cuenta de SIHOGAR.COM se procederá a despachar el pedido, si el cliente ha solicitado que se lo envíen a su domicilio.
- En caso de recogida en Almacén de www.sihogar.com: esta en c/ riera dels frares 3 /
cami de mig 58 08907 L!hospitalet de llobregat.
- En caso de pago a través de tarjeta de credito, bien sea en almacén o mediante envío al domicilio de entrega, se incrementara el valor total del pedido con un suplemento del 1% sobre el valor total del mismo.
- Contra reembolso, en su domicilio, al recibir el producto; esta modalidad tiene un incremento del 3%, sobre el total, Precio del Artículo más gastos de envío.
En toda compra realizada en www.sihogar.com se emitirá factura física que se remitirá y entregará una vez se hayan registrado pago y entrega del pedido. Sin que esta pueda ser modificada una vez se haya emitido.
Solo se emitirá duplicado de esta bajo petición expresa del titular de la misma.
Plazo de entrega del producto adquirido: Los pedidos serán enviados a través de la compañía de transporte más conveniente, dependiendo la localidad, y tendrá un plazo de entrega comprendido entre 1 y 5 días hábiles, que puede depender de las condiciones de la empresa de Transporte designada para la entrega.
Una vez que el cliente remita a INNOVA RESORT S.L se le contestara por e-mail la recepción del pedido y posteriormente se le confirmará el envío relativo a la contratación efectuada.
Lugar y forma de la entrega: El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior a la salida del pedido de nuestros almacenes no sera posible así como la devolución de los gastos de envío por retraso de la entrega por parte del operador logístico.
Los gastos de envío se detallan en el siguiente enlace:
IMPORTANTE:
Todos los productos están asegurados 100% para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. Cualquier reclamación tendrá que ser hecha dentro las 24 horas hábiles posteriores a la entrega.
El valor del seguro de transportes sera siempre el 4% del valor de los gastos de envío.
En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá rechazar íntegramente la entrega del pedido y poner en conocimiento de estos hechos a INNOVA RESORT S.L. en el plazo máximo de 24 horas hábiles por escrito vía email a info@sihogar,com o mediante teléfono comunicándolo al servicio de atención al cliente.
Reclamaciones posteriores a 24h hábiles a la entrega no serán aceptadas.
Entrega de productos grandes: Productos de gran tamaño como televisores y electrodomésticos grandes se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos.
Recogida de devoluciones: la recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo rellano que la entrega. Es decir en el portal, no se recogerán de los pisos.
AVISO IMPORTANTE:
La entrega se hace a pie de calle.
En CATALUÑA se ofrece dentro del gasto de envío el servicio de:
- Subida a piso
- Instalación
- Retirada del antiguo aparato (en caso que lo haya).
- Siempre que la entrega o retirada del articulo conlleve un coste por manipulación este sera asumido íntegramente por el cliente.
Este servicio siempre estará sujeto al operador logístico, dependiendo de la localidad donde se realize la entrega
No se instalan hornos, encimeras, grifos, fregaderos, campanas, ni todo lo que sea LINEA DE ENCASTRE.
Nuestro personal no manipulan ni gas, ni electricidad y ni fontanería.
¿Qué garantías tienen los productos de Sihogar?
-Garantía Legal de Conformidad
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por Sihogar se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años para los productos nuevos, esto es, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
El consumidor deberá informar a Sihogar de la falta de conformidad del artículo adquirido en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El hecho de no comunicarlo en este plazo no supone la pérdida al saneamiento, no obstante el consumidor será responsable de los daños y perjuicios que se ocasionen de forma efectiva con motivo del retraso en dicha comunicación.
Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será Usted el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello, le sugerimos que solicite un peritaje, cuyo coste correrá a su cargo, con el fin de especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, Usted tendrá derecho a beneficiarse de la garantía.
La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por Sihogar y posean las cualidades del producto que Sihogar le haya presentado a Usted en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por Usted cuando lo haya puesto en conocimiento de Sihogar en el momento de celebración del contrato, siempre que Sihogar haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que Usted pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechos por Sihogar , el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. Sihogar no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, demuestra que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.
Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe de cumplir los requisitos arriba mencionados y contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, Usted podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a Sihogar costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para Usted).
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger Usted mismo.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
-Garantía Comercial del fabricante
Todos los productos que vende Sihogar incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.
Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas etc.
En caso de que Sihogar gestione la reparación de su producto con el correspondiente taller autorizado de la marca, los gastos de envío a nuestra central de devoluciones irán a su cargo (siempre que no se trate de un supuesto de falta de conformidad de origen).
Sihogar se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Según lo dispuesto en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente dispondrá de un plazo de hasta 7 días hábiles para resolver el contrato, ya sea por reclamaciones o devoluciones.
INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCION DE PRODUCTOS:
Para cualquier paquete que desee devolver, ya sea en ejercicio de su derecho de desistimiento o en el de la garantía del producto, el lugar de devolución deberá ser el siguiente:En el caso de que lo hubiera recogido en un punto de venta físico deberá dirigirse al mismo punto de venta.En el caso de haber recibido el paquete en la dirección especificada por Usted, la empresa de transporte vendrá a recogerlo al mismo lugar.
La devolución por desistimiento de los siguientes productos, en caso de haber sido utilizados, no será en ningún momento posible:
-Todo tipo de software, juegos para consolas, DVD, Blu-Ray o similares cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
Para poder realizar la devolución deberá dirigirse al siguiente número de teléfono 933389328 o enviando un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico info@sihogar.com
Los gastos de envío correrán a cargo de Usted salvo en caso de no conformidad del producto con el contrato, en el caso de devolverlo en la tienda, el coste de transporte será 0. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.
Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y en su embalaje original en perfecto estado. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución y se le retornará el producto nuevamente.
El periodo máximo para la realización de la devolución será 7 días hábiles, en el caso de que faltara algún accesorio, deberá ser detectado dentro de este plazo, de no ser así, la devolución no será aceptada.
La devolución de los siguientes productos no será en ningún momento posible:
Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados: campanas, hornos,placas vitroceramicas,placas de gas,calentadores, calderas,aires acondicionados portátiles,aires acondicionados tipo split,techo,conductos, así como de artículos de higiene personal ,artículos cuyo embalaje haya sido roto ( gafas 3d, etc...) y colchones cuyo envoltorio se haya abierto por razones de higiene.
Productos y precios sujetos a stock y/o variación de precios. En caso de error tipográfico, fotográfico, informatico o en las especificaciones técnicas, SIHOGAR.COM no se responsabilizará de la información publicada obtenida directamente o indirectamente del fabricante o de errores publicados en nuestra web derivados de errores o traducciones extraidas de los fabricantes.
Rogamos a los clientes asegurarse del modelo y/o referencia, consultando al fabricante directamente, ya que las características e imágenes pueden no coincidir o ser diferentes para cada modelo.
DERECHOS DEL CLIENTE
Condiciones Generales de la contratación y uso del portal
INNOVA RESORT S.L es una sociedad limitada de nacionalidad española con domicilio Fiscal en Calle Sants N.346 ( Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Folio 108, Tomo 38471, Sección general, Hoja B327699, Inscripción 2, CIF. B-64138407 ) que realiza sus ventas on-line a través del portal www.sihogar.com
Las condiciones generales de contratación de INNOVA RESORT S.L, para las ventas de Internet, son las que se especifican a continuación, y se aplican a cualquier compra realizada, durante el plazo en que estas condiciones aparezcan publicadas en la página web www.sihogar.com
Los servicios ofrecidos por INNOVA RESORT S.L .en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. INNOVA RESORT S.L se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya realizados y estarán siempre sujetas al stock del articulo adquirido.
A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si pulsa el botón "Acepto términos y condiciones del contrato" que figura antes de finalizar el pedido.
Según la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter personal, INNOVA RESORT S.L informa que los datos personales facilitados de forma voluntaria al cumplimentar este formulario quedarán incorporados de forma confidencial en la base de datos de INNOVA RESORT S.L.
Asimismo al registrarse el cliente presta su consentimiento para que INNOVA RESORT S.L utilice sus datos personales con el fin de informarle sobre servicios o productos que pudiesen ser de su interés, respetando, en todo caso, la legislación española sobre protección de datos. En el supuesto que INNOVA RESORT S.L prevea ceder sus datos personales a terceros, obtendrá previamente su consentimiento informándole de la finalidad a que se destinarán dichos datos.
Podrá ejercer sus derechos de acceso, modificación, cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida a INNOVA RESORT S.L - Sants 346, 08028 Barcelona o mediante correo electrónico dirigiéndose a: info@sihogar.com
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El usuario de la página web www.sihogar.com tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma.
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