COVID-19

 

¿Disponemos de medidas de seguridad respecto al COVID-19?

 

Todo nuestro personal toma las medidas de seguridad necesarias, empleando mascarilla, manteniendo la distancia de seguridad y haciendo uso constante de gel hidroalcoholico.

 

¿Puedo realizar la recogida de un producto durante el período de COVID-19?

 

Nuestros almacenes se mantienen abiertos por lo que puedes realizar tu pedido a través de nuestra página web solicitando la recogida del producto. Se te notificará por correo electrónico una vez el pedido esté listo para ser recogido. Y podrás escoger un día y franja horaria para tener ese momento exclusivo para su atención en nuestras instalaciones.

 

PRODUCTOS

 

¿Los productos ofertados son nuevos? ¿En qué condiciones son enviados?

 

Todos nuestros productos provienen directamente del fabricante por lo cual son nuevos. Son enviados en su embalaje original sin ningún tipo de manipulación previa garantizando su buen estado.

 

¿Cómo puede conocer la disponibilidad de un producto?

 

En la interfaz del producto podrás visualizar la disponibilidad del producto. Si el producto se encuentra ‘’En stock’’ se gestionará el envío a la mayor brevedad.

En relación a los productos que tienen ''Disponibilidad pendiente de recibir'' o “pedido en fábrica, puede tardar más” dependemos totalmente del fabricante y por el momento no nos han indicado la fecha prevista, por lo que su entrega se demorara mas.

 

¿El producto dispone de alguna garantía?

 

Todos nuestros productos están sujetos a la garantía del fabricante que cubre tu electrodoméstico que es válida durante 2 años tras haberlo recibido. Dicha garantía no puede ser empleada para comercios.

 

¿Puedo ampliar la garantía de mi producto?

 

Por supuesto. A través de nuestra página web podrás realizar la compra de la extensión de garantía que más se adapte a tus necesidades.

 

¿Me interesa un producto de la página web, pero tengo dudas sobre la descripción o bien de carácter técnico o sobre las medidas del producto adaptadas a mi hogar?

 

La descripción de nuestros productos es la facilitada por el fabricante. Si la información proporcionada en nuestra página web no ha resuelto tus dudas, te recomendamos que te pongas en contacto con la marca, quien te aconsejara mejor puesto que son especialistas sobre sus productos.

 

¿El precio del producto que me interesa es distinto al que había visto anteriormente?

 

Te informamos que los precios de nuestra gama de productos pueden verse alterados según la oferta y demanda adaptándose a las necesidades del mercado. El precio del producto será siempre el que se muestre en la interfaz del producto en el momento de la compra.

 

¿Ofrecéis precios especiales para grandes volúmenes de compra (empresa a empresa)?

 

El precio es para todos igual, compres uno o más artículos. De todas formas, podemos revisar los costes para gran volumen, puedes pedir un presupuesto enviando un mensaje a través de Contacto. Siempre os contestaremos.

 

¿Qué tipo de consultas puedo realizar contactando por teléfono?

 

Si deseas contactar con nosotros con gusto te atenderemos. Nuestro personal de atención al cliente te ayudará en todo lo relacionado al proceso de compra, con su pedido ya realizado o cualquier otro problema que puedas tener. El consejo sobre el producto o modelo a elegir no puede ser dado por nuestros operadores.

 

¿Puedo reservar un artículo, durante cuánto tiempo? ¿Debo efectuar el pago primero?

 

Siempre podrás reservar tu producto durante un plazo máximo de 3 semanas. Para que dicha reserva se tenga en cuenta deberá de estar abonado el importe de la compra previamente y contactarnos para que sepamos en qué fecha te gustaría recibirlo.

 

¿Dispones de un código descuento y te gustaría canjearlo?

 

Desde Sihogar te informamos que disponemos de los precios más baratos posibles de internet con lo cual no necesitamos de ningún tipo de vales promocionales respecto a los productos ofertados. Los precios son fijos y cómo podrás visualizar en la web están muy ajustados en relación al precio del mercado.

 

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

 

Realizando tu compra a través de nuestra página web podrás efectuar el pago de tu compra con:

 

Tarjeta de crédito

Transferencia bancaria

Paypal (coste de 4% del valor del pedido)

Financiación con Payin7

 

¿Debo tener algo en cuenta a la hora de efectuar el pago?

 

Recuerda que el pago por transferencia bancaria deberás indicar cómo concepto el número de pedido y el nombre con el que se ha realizado el pago.

 

 

 

 

FACTURA

 

¿Cómo puedo descargar mi factura?

 

Una vez hayas recibido tu pedido podrás acceder a nuestra página web y desde el ‘’Centro de información de pedidos y facturas’’ insertando su correo electrónico y número de pedido podrás descargar la factura del producto adquirido.

 

¿En cuánto tiempo dispondré de mi factura tras haber recibido mi pedido?

 

En general puedes disponer de tu factura transcurridos unos días después de haber recibido el producto. Ten en cuenta que solo podrás tener la factura si ya recibiste el material.

 

¿Necesito modificar los datos de mi factura, puedo hacerlo?

 

En ese caso deberás contactarnos cuanto antes a través de nuestro formulario de contacto desde el correo con el que te registraste, los datos que deseas ver reflejados en la factura. Una vez el pedido este facturado no es posible modificar ni el CIF/NIF ni el nombre del titular de la compra.

 

 

ENVÍO

 

¿Dónde enviamos?

A través de Sihogar enviamos a cualquier localidad de España menos en:

 

::  Las islas Canarias
::  Formentera
::  Ceuta
::  Melilla

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

 

Los productos que se encuentra en stock disponen del plazo de envío siguiente:

 

::  Barcelona y Madrid el plazo de entrega estimado es de 24-48 horas

::  Cataluña el plazo de entrega estimado es de 24-72 horas

::  Resto de España el plazo de entrega estimado es de 1-7 días laborables.

 

Ten en cuenta que según las fechas en la que nos encontremos tal como Black friday, Navidad, vacaciones, el plazo de entrega puede verse afectado al igual que en estos difíciles momentos en época de COVID.

 

¿Cuál es el método de envío utilizado?

 

Puedes consultar la expedición y la agencia de transporte en ‘’Centro de información de pedidos y factura", una vez el pedido esté enviado. También recibirás la información a través de email.

 

Trabajamos con diferentes agencias de transporte para ofrecer el mejor servicio dependiendo del producto, el servicio y el destino.

 

¿Cuánto cuestan los envíos?

 

El precio del envío varía según el peso y el tipo de producto.

En cada producto se indica el precio del envío. Y antes de confirmar la compra del pedido también verás el importe. Además podrás añadir servicios si la ficha del artículo así lo ofrece.

 

De igual forma, te notificamos que, para la recogida de las mercancías, el pedido debe haber sido efectuado previamente por la página web, cuando se encuentre preparado y listo para su recogida el departamento correspondiente te avisará mediante correo electrónico para su retirada en el almacén correspondiente.

 

¿Qué opciones de entrega se encuentran disponibles?

 

Las modalidades de entrega son:

 

Estándar: La entrega se realizará a pie de calle por el transportista asociado a tu pedido.

 

Premium: La entrega de tu pedido incluirá la subida del artículo al domicilio por parte de los operadores logísticos. Si has solicitado la retirada y reúnes las condiciones necesarias también se realizará dicho servicio. Ten en cuenta que el artículo a retirar debe reunir las mismas características que el adquirido y además en el momento del servicio, este debe de estar desconectado y descolocado del lugar habitual.

 

Superpremium: La entrega de tu pedido incluirá la subida al domicilio al igual que la retirada del antiguo electrodoméstico del cual dispongas siempre y cuando se encuentre desconectado y descolocado del hueco. Se efectuará también la puesta en marcha del nuevo producto adquirido.

 

¿Qué sucedería si no es posible la colocación del artículo o bien la entrega en el domicilio?

 

Debes de asegurarte que el lugar dónde vivas disponga de las medidas necesarias para la correcta entrega del electrodoméstico. Si la persona encargada de entregar en el domicilio o responsable de la instalación considera que profesionalmente el servicio no puede hacerse por posibles daños que pueda recibir el producto, no se efectuará dicho servicio y tampoco se abonará su coste.

 

¿Me interesa la instalación de un artículo, qué artículos disponen de dicho servicio?

 

Disponemos del servicio de instalación para todos los productos de Gama blanca (lavadoras, secadoras, lavadoras-secadoras, lavavajillas, frigoríficos, combis, frigoríficos americanos, congeladores). No realizamos la instalación de productos integrables.

 

¿Porque la agencia de transporte no me entrega la compra en la puerta de casa?

 

El repartidor de la agencia de transporte trabaja individualmente y siempre que sea posible te entregará la mercancía en la puerta de casa.

Pero los productos voluminosos o de más de 20 kg que no se puedan manipular de forma individual, el repartidor los podrá entregar a nivel de calle dejando el producto en la entrada del edificio o finca.

 

Si te interesa, tenemos un servicio de colocación que incluye subida a piso, colocación  y, si es necesario, retirada del electrodoméstico antiguo. Este servicio tiene un precio adicional.

 

¿Qué hago, si el repartidor viene a casa y no estoy?

 

Si el repartidor no encuentra a nadie en la dirección de entrega, el paquete se volverá a poner en reparto al siguiente día hábil. Normalmente te dejarán un aviso en el buzón o recibirás un mail y/o SMS informándote de la situación. 

 

Después de varios intentos el paquete será depositado en un punto de recogida o devuelto a nosotros.

 

¿Qué debo tener en cuenta si solicito la recogida de un producto?

 

Una vez recibas el e-mail de confirmación para que puedas venir a recoger tu artículo, al llegar a nuestras instalaciones dispondrás de gel hidroalcoholico facilitado por nuestro personal para mantener el higiene necesario. Deberás traer contigo la confirmación de la recogida y el DNI de la persona que recogerá el producto.

 

¿Dónde se encuentra localizado nuestro almacén?

 

La dirección del almacén de recogida es PASEO DE LOS FERROCARRILES CATALANES Nº 131, 08940 CORNELLÀ DE LLOBREGAT  y CARRER DE LA VILA Nº8, 08840 VILADECANS..

 

En el correo de confirmación para que vengas a buscar tu pedido se te indicará a qué almacén acudir.

 

 

 

MI CUENTA

 

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

 

En nuestra página web, desde el apartado de ‘’Contacta con nosotros’’ encontrarás un formulario a través del cual podrás solicitar la baja de tu cuenta con nosotros.

 

MI PEDIDO

 

¿Dónde está mi pedido?

 

Desde el ‘’Centro de pedidos y facturas’’ tras haber indicado tu correo electrónico y número de pedido dispondrás de la información relacionada con la gestión de tu pedido.

 

¿Mi pedido consta de varios productos, los recibiré todos al mismo tiempo?

 

En Sihogar todos los productos son enviados según su peso y volumen por lo que según el tipo de artículo se enviará con empresas logísticas distintas.

 

¿Deseas cancelar tu pedido?

 

Podrás escribir a través de nuestro formulario de contacto para solicitar la cancelación de su pedido o bien contactándonos a nuestro número de atención al cliente que figura en la página web. Te recordamos que una vez enviado, el pedido no puede ser cancelado.

 

¿Deseas realizar alguna anotación adicional en relación a la entrega de tu pedido?

 

Si tienes algún comentario posterior a la compra, puedes mandarnos un mensaje a través de contacto y nosotros dejaremos tus anotaciones en el pedido para que logística lo pueda saber a la hora de efectuar la entrega.  Ten en cuenta que solo podemos dejar comentarios si todavía no ha salido a envío. Si el pedido se encuentra en transito, deberás contactar directamente con tu transportista e informarle, dentro del centro de información de pedido podrás saber si ha salido y que transportista lleva tu paquete.

 

¿Has recibido el producto y deseas desistir de tu compra?

 

Desde el apartado de ‘’Contacta con nosotros’’ encontrarás un formulario a través del cual podrás informarnos de tu deseo de devolver tu pedido por desistimiento. No olvides que el plazo de este derecho es de 14 días naturales.

 

¿Tu pedido ha llegado dañado?

 

Es muy importante que si en el momento de recibir tu pedido revisas que el envoltorio o la caja están dañados, junto con su interior, deberás rechazar el pedido al transportista indicando en el albarán de entrega el motivo del rechazo.

 

¿Qué pasa si el producto tiene defectos no visibles en el momento de su recepción?

El mismo día que recibas el pedido te recomendamos que abras el producto y corrobores que está en perfectas condiciones y no ha sufrido ningún daño a causa del transporte.

Si el producto está roto o defectuoso nos lo notificas lo más rápido posible a través de Contacto y te responderemos con la solución más conveniente.

 

¿Has recibido un producto erróneo?

 

En ese caso deberás de rechazar la mercancía indicando en el albarán de entrega dicho problema a la vez que comunicándote con nosotros a través del formulario de contacto. Una vez de vuelta a nuestras instalaciones procederemos a enviarte el producto solicitado.

 

 

¿Qué debes hacer si se ha cancelado tu pedido por una rotura de stock?

 

En ese caso no hay ningún problema. Una vez comunicada la rotura de stock por correo electrónico, se notificará al departamento de contabilidad para que realicen el abono cuanto antes. Si has efectuado el pago por transferencia bancaria deberás indicarnos a través del correo electrónico con el cual hiciste tu pedido, tus datos bancarios para efectuar el reembolso.

 

Por otra parte, también tienes la opción de realizar el cambio de producto en tu pedido por un producto que se encuentre en stock y así poderle dar salida a la mayor brevedad,

 

Mi lavadora vibra y se mueve, ¿Qué puedo hacer?

 

Si se da la situación, muy posiblemente es debido a que no se han retirado los anclajes de seguridad al realizar la puesta en marcha. Deberá de quitarlos y sustituirlos por las tapas que vienen junto con la lavadora. Conserve los anclajes por si en el futuro necesitara transportar el electrodoméstico.

 

He recibido mi electrodoméstico, pero este tiene agua dentro, ¿Es normal?

 

Todos nuestros productos provienen directamente del fabricante. Los mismos pueden ser probados en fábrica para garantizar su calidad y buen funcionamiento, por lo que si el producto está mojado por dentro significa que ha pasado el control de calidad y que está listo para ser utilizado.