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CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE

El usuario de la página web www.sihogar.com tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma. Cualquier usuario que acceda a la página web de www.sihogar.com tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales así como al conocimiento de estas mediante los canales de promoción tales como newsletter y demás.

 

REGISTRO DE USUARIO

El cliente/usuario con carácter previo a formalizar la compra de cualquiera de los productos ofertados por Innova Resort S.L a través de su portal www.sihogar.com deberá registrarse previamente indicando los datos personales necesarios para la formalizar el contrato de compraventa.

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad de que menores de edad realicen pedidos correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

Para poder realizar pedidos en la página Web, cada cliente proporcionara de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal y serán protegidos por la ley orgánica de protección de datos. La gestión de la privacidad tanto del usuario como de la contraseña de registro en www.sihogar.com corre a cargo del cliente quedando INNOVA RESORT S.L exenta de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso de las mismas.

 

CONDICIONES DE ENVÍO

Los pedidos serán enviados a través de la compañía de transporte más conveniente, dependiendo la localidad, y tendrá un plazo de entrega comprendido entre 1 y 7 días hábiles desde que sale a envío de nuestras instalaciones, que puede depender de las condiciones de la empresa de transporte designada para la entrega. Informarle que en fechas de promociones como 11.11, Black friday, fechas navideñas o algún otro periodo donde el volumen de servicio aumenta, éste puede demorar en transporte, ampliando así el margen de plazo de entrega.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior a la salida del pedido de nuestros almacenes no será posible así como la devolución de los gastos de envío por retraso de la entrega por parte del operador logístico.

Todos los productos están asegurados 100% para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. Cualquier reclamación tendrá que ser hecha dentro las 24 horas posteriores a la entrega. Reclamaciones posteriores a 24h a la entrega no serán aceptadas.

El consumidor deberá firmar debidamente el albarán de entrega, indicando cualquier desperfecto, golpe o anomalía detectado en el Artículo, en su caso. Si tiene dudas sobre el estado del producto deberá expresar bajo la firma la expresión "conforme salvo examen". En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá rechazar íntegramente la entrega del pedido y poner en conocimiento de estos hechos a INNOVA RESORT S.L. en el plazo máximo de 24 horas naturales por escrito mediante correo electrónico.

Cabe remarcar que los envíos a domicilio sólo contemplan la entrega a pie de portal. En caso de querer servicios adicionales como la subida de su compra hasta su domicilio, la puesta en marcha del mismo, retirada de un electrodoméstico antiguo (siempre y cuando sea un producto de mismas dimensiones), etc. deberá contratarlo por teléfono, escogiendo la opción de entrega con servicio premium, con un coste extra dependiendo del/los articulo/s solicitado/s.

El servicio de puesta en marcha de productos como frigoríficos, combis, frigoríficos americanos, congeladores, lavadoras, secadoras, lavadoras-secadoras o lavavajillas, incluye:

Desembalaje e inspección de los electrodomésticos.
Eliminación de los embalajes de protección y soportes de transporte.
Desbloqueo (Lavadoras), nivelación y colocación del producto. Siempre que el acceso al emplazamiento elegido por el usuario no requiera de trabajos adicionales como desmontar puertas o mobiliario que impida el normal acceso.
Las conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico; siempre y cuando no sea necesario material extra y este cumpla según normativa vigente.
Retirar el artículo usado a petición del cliente.

Este servicio siempre estará sujeto al operador logístico, dependiendo de la localidad donde se realice la entrega el plazo se podrá demorar entre 1- 10 días laborables dado que es un servicio completo.

El servicio NO incluye: No se instalan hornos, encimeras, grifos, fregaderos, campanas, ni todo lo que sea línea de encastreCambio sentido de apertura de puertas.  Instalación de piezas o material no incluido con el aparato. Si fueran necesarios trabajos extras no incluidos en el servicio, el producto se dejara donde lo indique el cliente (SIN INSTALAR). Conexión del dispensador de agua y hielo (Frigorificos americanos).Nuestro personal no manipulan ni gas, ni electricidad y ni fontanería. 

A tener en cuenta que si la empresa de transporte realiza el intento de hacer la entrega o de contactar con el cliente y esto es imposible, el artículo será devuelto a las instalaciones de www.sihogar.com una vez finalizado el plazo de espera. Para poder volver a dar salida al artículo, el cliente causante de esta gestión tendrá que abonar a www.sihogar.com el coste de los transportes generados.

ZONAS DE ENVÍO

Sihogar.com servirá sus productos ofrecidos en la página Web únicamente a Península, islas Baleares (exceptuando Formentera) y Portugal

Pedidos fuera de dichas zonas (ejemplo Canarias, Ceuta y Melilla) no podrán ser atendidos.

MODALIDADES DE PAGO DISPONIBLES

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar mediante las formas de pago que www.sihogar.com pone a disposición del cliente:

- Mediante transferencia o ingreso bancario en la cuenta:

En concepto deberá anotar el número de pedido.

La Caixa

IBAN: ES60 2100 3005 4122 0048 9051
SWIFT: CAIXESBBXXX

 Bankia

IBAN: ES82 2038 8700 7460 0012 0216
BIC: CAHMESMMXXX

Banco Sabadell

IBAN:     ES56 0081 1671 4100 0104 0907
BIC:       BSABESBB

. Los pedidos pagados con este método sólo se enviarán una vez se haya confirmado el pago correctamente en la cuenta perteneciente a www.sihogar.com Es muy importante indicar a nuestros clientes que en los ingresos y/o transferencias se debe indicar como concepto el número del pedido y el nombre con el que se ha realizado el pedido. Si no se recibe el ingreso en los próximos 3 días naturales procederemos a realizar la cancelación del mismo (recuerde que si la transferencia se realiza desde distintos bancos estos suelen demorarse mas que un pago realizado por tarjeta, de inmediato).

- En caso de pago a través de tarjeta de crédito, se incrementara el valor total del pedido con un suplemento del 0.5%.

- En caso de pago a través de tarjeta de PAYPAL, se incrementara el valor total del pedido con un suplemento del 6%.

 

RECOGIDAS EN ALMACÉN

A tener en cuenta que aquellos clientes que realizan recogidas en nuestras instalaciones deben confirmar el correcto estado físico del producto antes de salir de las mismas. Cualquier desperfecto físico, tanto del producto como del embalaje, debe indicarse a la persona que le esté atendiendo en el momento de la entrega. Una vez el producto haya salido de nuestras instalaciones, este tipo de desperfectos no serán cubiertos por www.sihogar.com

 

Los pedidos realizados con recogida en almacén serán reservados por un plazo máximo de 3 días desde la confirmación del mismo. Pasado ese periodo, se cancelará automáticamente.

Recordarle que nuestro horario de recogidas es de lunes a viernes laborables de 10:00 – 14:00.

 

FACTURACIÓN

Las facturas se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente en su pedido en un plazo aproximado de 10 días hábiles después de la entrega del pedido.

Para aquellos clientes que requieran disponer de factura de la compra realizada, se hace constar que de acuerdo con el Real Decreto 1496/2003, publicado en el BOE del 29 de noviembre de 2003, la fecha tope para la emisión de facturas será el día 16 del mes siguiente a aquel en el que se haya realizado la compra correspondiente.

Si desea realizar un cambio en los datos de facturación (siempre que sea antes de la propia facturación) se debe solicitar de forma escrita por correo electronico, indicando los datos correctos de facturación y el número del pedido.

Sihogar.com advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

Por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

www.sihogar.com ofrece descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes de los productos que se ofrecen, además de fotografías que ilustran. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado, estando sujetos a posible errores de transcripción, precios y/o de imagen de los productos ofrecidos.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

El compromiso de www.sihogar.com es que los artículos publicados se encuentren disponibles en todo momento, no obstante, en caso de concurrir circunstancias excepcionales de multi-pedido interactivo u otras ajenas a la voluntad de www.sihogar.com y de sus proveedores suministradores que provoque el agotamiento del stock previsto, en tales casos el pedido quedará sin efecto, sin que proceda en modo alguno indemnización por incumplimiento obligaciones contraídas por ninguna de las partes, daño emergente o lucro cesante.

Se debe tener en cuenta que www.sihogar.com estará siempre sujeto a stock por lo que en caso de rotura de stock o falta de disponibilidad del producto solicitado, el cliente será informado con la mayor brevedad posible.

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Nuestros artículos disfrutan de la garantía legal de 2 años de acuerdo con la normativa vigente.

Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios e reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea o incluso en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos que consulte la documentación de su producto soporte online del fabricante en el que se le indicaran los datos contractuales de su garantía, resolución de  problemas, pasos a  seguir, plazos, coberturas…

Se limitara a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.

 

CONDICIONES DE DEVOLUCION:

 

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

Únicamente se puede cancelar un pedido si éste todavía no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido sólo tiene que indicarlo a través de correo electrónico, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si seleccionó como forma de pago el "prepago" y ya ha realizado la transferencia o el ingreso, debe facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito.

Si realiza una cancelación de pedido posterior al plazo establecido y el producto ha sido enviado, deberemos solicitar la devolución al transportista y esperar su retorno al almacén antes de realizar la devolución del importe de su compra, descontando los gastos de transporte de ida y vuelta si los hubiera. 

 

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO POR DESISTIMIENTO (Opción no válida para empresas ni profesionales ni productos de Garantía 3)

www.sihogar.com habilita un proceso simple para que sus consumidores puedan ejercer su derecho a desistir del artículo obtenido. En caso de que el consumidor quiera devolver el Artículo, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la entrega del pedido, para notificarlo mediante correo electrónico. 

El comprador dispone de 14 días naturales para revocar el contrato sin penalización ni necesidad de indicar los motivos siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones tanto el mismo como el de sus embalajes, accesorios, envoltorios y otros elementos del mismo. Una vez efectuado y aceptado por nuestro departamento de atención post venta el derecho al desistimiento o revocación por conformidad del cliente, efectuaremos la devolución de las sumas abonadas en un período mínimo de 72h a un máximo de 14 días descontando del importe los gastos derivados por transporte y gastos ocasionados por la forma de pago si los hubiera. En el caso de que el producto esté sin uso alguno, sin desprecintar, sin ningún tipo de desgaste en general se aceptará el derecho al desistimiento por falta de conformidad inmediatamente. Indicar también que deberá rellenar el formulario de desistimiento para analizar su petición y aceptarle para que nos haga llegar la mercancía a nuestras instalaciones.

El plazo de desistimiento expirara a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Al recibir www.sihogar.com un producto de una devolución, procederá a la revisión del mismo y sólo serán aceptadas las devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado sin uso ni manipulación alguna por parte del cliente, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones, protectores, embalajes, etc. en perfectas condiciones (recuerde adjuntar la hoja de desistimiento junto con el producto). En caso de no ser recibido con el embalaje original o con el embalaje en mal estado se procederá a una depreciación. De igual forma, no se aceptarán devoluciones de productos con números de serie diferentes a los indicados en el albarán o factura de venta. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución. Una vez peritado y comprobado el estado del pedido procederemos a la devolución del pedido por la misma forma de pago, en caso de la forma de pago con efectivo en almacén se deberá anotar el número de cuenta para que tras su peritaje podamos realizar la devolución correspondiente según el estado de recepción.

 

 NOTA IMPORTANTE: El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y realizar el envío como máximo en 7 días desde comunicarlo a sihogar.com.

Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.

 

*No se aceptarán devoluciones por desistimiento o revocación a nuestro cargo, serán todas rechazadas.

Excepciones al desistimiento:

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

  • Todo tipo de Software, Smartwatches,  juegos para consolas, DVD, Blu-ray, TDT,  memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
  • Todo tipo de productos Apple que estén desprecintados.
  • Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.
  • Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
  • Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.
  • Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional o hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, televisores, Car-HiFi, productos encastrables…).
  • Todo tipo de productos de las gamas Juguetes, Modelismo, drones, patinete eléctrico, cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
  • Productos que pueden ser pirateados, programas informáticos.

Para hacernos llegar el producto, por motivo de desistimiento o revocación por falta de conformidad, deberá el cliente hacernos llegar el producto a la dirección que se indique por mail.

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO CON DESPERFECTOS FÍSICOS

En la entrega por el servicio de transporte, el cliente debe comprobar que el embalaje está correctamente y no tiene signos de golpes o desperfectos significativos.

Todos los productos están asegurados 100% para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. En caso de que se trate de un desperfecto físico (golpes, arañazos, esmalte saltado, etc.) que pueda afectar al producto contenido, no deberá aceptar la entrega y deberá comunicárselo por escrito a www.sihogar.com para que proceda al envío de un producto nuevo en buen estado, así como hacer constar en el albarán de entrega el motivo del rechazo del producto.

Es muy importante que recuerde que debe comunicarnos en un PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS después de la entrega cualquier rotura o desperfecto físico del producto, debido o no al transporte, para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia.

A tener en cuenta que aquellos clientes que realizan recogidas en nuestras instalaciones deben confirmar el correcto estado físico del producto antes de salir de las mismas. Cualquier desperfecto físico, tanto del producto como del embalaje, debe indicarse a la persona que le esté atendiendo en el momento de la entrega. Una vez el producto haya salido de nuestras instalaciones, este tipo de desperfectos no serán cubiertos por www.sihogar.com 

 

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO

 

En caso de que el consumidor quiera devolver el artículo, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la entrega del pedido, para notificarlo mediante correo electrónico, rellenando el formulario de la página web. Si el motivo de la devolución es por un mal funcionamiento del producto, siempre se deberá adjuntar a la solicitud de devolución un parte del servicio técnico donde se especifique el error del mismo. Sin este parte no se aceptarán las devoluciones por “defectuoso”. El cliente está en su derecho solicitar que sea www.sihogar.com quién gestione la incidencia con el servicio técnico dentro del plazo de los 14 días hábiles.

Se debe tener en cuenta que en la mayoría de los casos ante una falta de conformidad se llevará a cabo la reparación y no la sustitución. Sólo si la reparación no logra solucionar esa falta de conformidad se optará por la sustitución o la devolución del importe del producto si aquella no resulta posible.

Para devoluciones de productos defectuosos fuera del plazo de los 14 días naturales el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

-Sólo se aceptarán este tipo de devoluciones con autorización por escrito por parte del servicio técnico de la marca del producto adquirido. La gestión necesaria para obtener este parte se deberá realizar íntegramente por parte del cliente, siendo www.sihogar.com  excluido de la obligación de realizar la gestión. Sin un parte técnico nunca se aceptarán este tipo de devoluciones.

-Estas devoluciones sólo se podrán realizar en el plazo de garantía de dos años con el fabricante del producto.

-Todo gasto relacionado con el cambio del producto (transporte, cambio por otro modelo, etc.) correrán a cargo del cliente.

-El producto deberá venir con todos los accesorios, manual de instrucciones, etc. Y siempre con un embalaje (puede no ser el original).

En ningún caso se devolverá el pago del pedido si la devolución del producto se realiza fuera del plazo de los 14 días naturales.

 

Importante: todas las devoluciones, sean del tipo que sean, deberán venir siempre con todos los envoltorios originales, accesorios y manuales. Los productos devueltos son comprobados a su llegada a nuestro almacén, si detectamos que el producto no presenta los fallos que el cliente indica no se aceptara la devolución.

Indicamos a los cliente que no se devolverá el dinero ni se procederá a enviar una nueva unidad hasta que el producto este en nuestras instalaciones y hayamos hecho las comprobaciones pertinentes de que los motivos de devolución son los correctos.

 

 

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN Y USO DEL PORTAL

 

INNOVA RESORT S.L es una sociedad limitada de nacionalidad española con domicilio Fiscal en PASEO DE LOS FERROCARRILES CATALANES, 131, Cornellá de Llobregat, Barcelona - España (Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Folio 108, Tomo 38471, Sección general, Hoja B327699, Inscripción 2, CIF. B-64138407) que realiza sus ventas on-line a través del portal www.sihogar.com

Las condiciones generales de contratación de INNOVA RESORT S.L, para las ventas de Internet, son las que se especifican a continuación, y se aplican a cualquier compra realizada, durante el plazo en que estas condiciones aparezcan publicadas en la página web www.sihogar.com

Los servicios ofrecidos por INNOVA RESORT S.L .en la presente web se regulará por las condiciones contenidas en el presente contrato. INNOVA RESORT S.L se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya realizados y estarán siempre sujetas al stock del artículo adquirido.

Los precios y la disponibilidad de los productos de la web www.sihogar.com son válidos salvo fin de existencias.

Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.

A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si pulsa el botón "Acepto términos y condiciones del contrato" que figura antes de finalizar el pedido.

Según la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter personal, INNOVA RESORT S.L informa que los datos personales facilitados de forma voluntaria al cumplimentar este formulario quedarán incorporados de forma confidencial en la base de datos de INNOVA RESORT S.L. Asimismo al registrarse el cliente presta su consentimiento para que INNOVA RESORT S.L utilice sus datos personales con el fin de informarle sobre servicios o productos que pudiesen ser de su interés, respetando, en todo caso, la legislación española sobre protección de datos. En el supuesto que INNOVA RESORT S.L prevea ceder sus datos personales a terceros, obtendrá previamente su consentimiento informándole de la finalidad a que se destinarán dichos datos.

Podrá ejercer sus derechos de acceso, modificación, cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida a INNOVA RESORT S.L – Paseo de los ferrocarriles catalanes nº131, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona o mediante el apartado de contacto que aparece en web.