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FAQ


1 - Mi pedido no ha sido confirmado
Si no recibiste la confirmación del pedido ni la información se seguimiento, primero revisa tu correo electrónico y sobre todo los correos no deseados. Si aun no recibiste nada,te invitamos a ir a “mis pedidos”, donde se encuentra el estado de tu pedido. Para mas información lea las condiciones de web.

2 - Conoce el estado de pedido
Se enviara un correo confirmando la compra (justificante de compra donde se indica el/los articulo/s comprados y los datos facilitados para su envío y factura.
Una vez se realicen las gestiones oportunas y conmoción de pago se le dará envío a su pedido. El mismo día de salida recibirá un correo confirmando el envío junto con el numero de seguimiento para concretar con transporte y saber fecha de entrega.
Cuando el cliente ya ha recibido el producto se enviara posteriormente la factura de forma electrónica.
Para mas información lea las condiciones de web.

3 - Modificar mi pedido
Puedes modificar un articulo, la dirección de entrega siempre y cuando nos informes de estos cambios ANTES del envío de tu pedido a través de “enviar mensaje”. Una vez que tu paquete se envía ya no es posible hacer ningún tipo de cambio.
Para mas información lea las condiciones de web.

4 - Cancelar mi pedido
Escoja la opción de “cancelar mi pedido” a través de escribanos (situado en la parte inferior de la pagina web.

5 - Retraso en entrega
Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones deberá contactar con el transporte correspondiente encargado de su envío y facilitarles el número de seguimiento para que le informen del estado del envío. 

6 - Devolución
¿Cómo devolver un articulo por desistimiento?
Si no estas 100% satisfecho tienes un plazo de 14 días para notificarlo a partir de la fecha de entrega para devolver tus artículos.
Para conocer la política de devolución por desistimiento e información sobre que tipo de productos se pueden devolver lea los Términos Condiciones de la web.

¿Cómo enviar un mensaje?
Envía un mensaje, te responderemos tan pronto como sea posible. Recuerda indicar en el asunto el numero de pedido.

¿Qué artículos no se pueden cambiar ni devolver?

Cuidado personal, salud e higiene; termometros, esterillas, relojería Todo tipo de robótica, productos que requieren instalación fija, gama de  juguetes, drones, partinetes… Productos de software, móviles, tdt, productos apple, productos que pueden ser pirateados. Todos los productos que han sido instalados o integrados en mueble.
Para mas información lea las condiciones de web.

¿Cuáles son los plazos para realizar un reembolso?

La solicitud de reembolso de los productos devueltos deben pasar por el proceso de peritaje, una vez revisado y si esto es autorizado, se anexa el caso al departamento de contabilidad para proceder a su devolución, la misma puede tardar de 2-14 días para que lo visualice en su cartera.

7 - ¿Me avisan de la fecha y hora de entrega?
No. La agencia logística no tiene la obligación de contactar previa entrega, salvo en pedidos que contengan artículos de gama blanca, los pedidos de gama blanca se coordinara un día (dependiendo de la agencia encargada de transportar su articulo), y realizan una llamada aproximadamente 30-45 minutos antes de la entrega.

8 - ¿Puedo recoger un artículo en delegación de transporte?
Los pedidos son con entrega en domicilio. En caso excepcional puede ponerse en contacto con logística y que le indiquen la ubicación del articulo, si éste no ha salido en ruta ese día puede coordinar con transporte para su recogida en el punto logístico. No se asegura que todas las delegaciones de transporte dispongan de punto de recogida con atención al publico. 

9 - ¿Intentan entregar y no estoy en casa?
No te preocupes, pensamos en todo. Si en el momento de la entrega no estas en domicilio asignado, la agencia realizara otro intento de entrega, puedes consultar con ellos directamente el día que tienen asignado la nueva ruta (y si es posible que te faciliten un horario aproximado). Si no es posible la entrega y pasado el plazo, nos devolverán el paquete.

10 - ¿Que agencia de transporte lleva mi producto?
Adjudicamos la agencia que se adecua a tus necesidades, el transporte que mejor servicio haya prestado en tu localidad y dependiendo de su peso, tamaño o volumen. Cuando el pedido haya salido a envío, te notificaremos por correo la agencia y su numero de seguimiento para que así puedas coordinar la entrega con ellos.

  • Realizamos nuestros envíos también por SEUR Click para acceder a la página de seguimiento.
  • Realizamos nuestros envíos también por Tourline Express Click para acceder a la página de seguimiento.